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医院+互联网暨医联体建设经验分享

行业要闻来源:医用洁净装备工程分会 2018-05-31 09:51
随着国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见的正式出台,“互联网医疗”被再次推上了风口浪尖。杭州特扬网络技术有限公司作为互联网医院的企业代表,自成立以来,一直在互联网医院领域深耕细作,通过不断创新为行业用户带来更成熟的解决方案。
在由HC3i 中国数字医疗网主办,IBM、杭州特扬协办的以“医院信息化互联互通“为主题的2018巡展沙龙上活动上,杭州特扬销售副总监张以《医院+互联网暨医联体建设》为主题作了汇报,她主要从互联网医院认知、特扬互联网医院建设方案、运营方案、公司优势作了介绍。
互联网医院两种模式
目前互联网医院主要有2种模式:一种是互联网公司自己搭建的互联网医院,拉医生在线上注册,开展一些网上咨询、轻问诊的服务。这种模式的弊端是医生的真实性问题,线上的问诊与线下诊疗不能有机结合,医疗质量不能切实保障,所以卫计委最新发展意见要求必须有实体医院为依托。另外一种是实体医院开的互联网医院,作为线下实体医院的有力补充。
两种模式的特点
模式 特点
互联网+医疗    互联网公司搭建的平台                            
与医院无关、只是与医生的合作              
做不到与医院业务系统的整合                 
是一个B2C的服务平台
这种模式打造的是医生知名度, 是医生多点执业的一个平台 。
医院+互联网(互联网医院) 医院自己的服务平台
属于医内服务的延伸
是O2O的服务模式
是集B2C和B2B的医联体服务平台
这种模式同时打造了医院和医生的 知名度;是医院、医生、患者、政府共赢 的一个服务平台。    
互联网医院的建设目标
1、传统医疗只是看病、医院不知道病人在哪里,医院处于被动服务状态。个性化健康管理,病人有互动,自己会管理健康。
2、实现远程医疗服务,上下级医院联动
3、利用信息化工具优化看病流程。
4、从预防、治疗、关怀为患者提供服务
互联网医院介绍
互联网医院的服务内容

 

 
整个互联网医院由一个集成平台和6个子平台和9大服务系统组成。1、打造专属的APP/微信,主要帮助病人解决辅助就医服务,这部分也是病人的刚性需求、最容易聚集人气;2、网络医院分为轻咨询和真正在为患者网络就诊、开方、配药;3、针对病人线上线下的就诊记录,为客户建立健康档案,并进行主动的跟踪和关怀服务。真正提升医院服务程度,从而赢得患者对医院品牌的信赖。4、2B端,通过远程医疗、分级转诊系统等实现上下级医院之间的资源共享、分级诊疗。5、医生在线教育;
互联网医院最重要的是运营,针对此,张瑞分析了互联网医院运营内容和策略。
互联网医院运营内容
1、产品运营:围绕运营开发产品,对产品流程的强化,以最优化的业务流程达到功能的实现。
2、用户运营:分医生和患者。让医生愿意用喜欢用,切实成为医生的办公工具;让患者了解互联网医院,愿意接受互联网的服务,通过线上线下的活动吸引用户,达到医患用户之间的平衡。
3、内容运营:健康咨询、医生教育、健康管理等一系统产品内容更丰富更符合医生和患者的要求,从而达到用户的粘度。
5、市场运营:利用媒体、地推、活动、医生宣传的形式进行互联网医院推广。
互联网医院运营策略
主要工作
1.做产品
产品的迭代需求,流程优化、业务场景化,增强产品的广度、深度和粘度
2.做基数
线上导流、线下地推、B端推广、线上线下活动策划和实施等
3.做品宣
品牌宣传、合作洽谈
4.做转化
通过数据分析优化产品功能,提高用户转化率
5.做利润
扩大线上业务,尽可能的将线下的部分业务转移到线上开展提高平台利润
互联网医院运营收益
C端: 在线咨询(自费)
报告解读(自费)
网络诊间(将会执行,估计高于线下)
药事 服务
B端:远程会诊、协作门诊、远程诊断等
其他:保险、商城、健康管理 等
一家日门诊量5000的医院,年门诊量180万次,按照门诊量转化率10%计算,每人次线上消费100元,180*10%*100=1800万元
互联网医院运营模式

序号
 
运营合作模式
 
医院
 
特扬
 
费用
 
1
 
医院自运营
 
自运营或委托第三方运营
 
只负责产品建设
 
 
2
 
合作运营
 
医院参与运营,具体分工双方协商
 
投入运营人员参与部分运营
 
运营费用+运营收入分成
 
 
3
 
 
委托代运营
 
 
提出运营要求
 
 
完全投入运营人员运营
 
运营费用+运营收入分成
或运营分成
 
4
 
指导运营
 
医院聚焦运营人员投入运营
 
安排专业运营人员全流程指导运营
 
培训费用
浙二医院互联网医院建设经验
 

 
互联网医院从本质上来说,相当于实体医院的网络分院,因而要有管理、有制度、有流程,这样才能保证业务能够顺利开展。作为互联网医院建设领域的佼佼者,浙二医院互联网医院不仅建设了结构完整的运营、管理体系,同时还建设了数据集成中心、6个子平台以及9大应用系统:
数据集成中心为运营管理服务、患者关系管理提供支撑;
就医服务子平台,打造浙二专属的APP/微信,主要帮助病人解决辅助就医服务,这部分也是病人的刚性需求;
网络医院子平台,分为医患咨询系统和互联网医院系统,分别承担轻咨询和真正在为患者网络就诊、开方、配药提供服务的职能;
健康管理子平台,针对病人线上线下的就诊记录,为患者提供健康档案、健康测评、健康教育、个人数据监测服务;
分级诊疗子平台,2B端,通过与浙二医院分院对接,通过远程医疗、分级转诊系统等实现上下级医院之间的资源共享、分级诊疗;
医生教育子平台,提供医生在线教育、交流服务支撑。
本文根据张瑞在“医院信息化互联互通“2018巡展沙龙现场演讲内容整理,未经本人确认。
转载来源:HC3i中国数字医疗网
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